- FAQ
- Installation
- De quels éléments dois-je disposer pour l'offre satellite ?
- Mon ordinateur doit-il respecter une configuration minimale pour bénéficier du service SHD ?
- Est-ce que je peux procéder au montage du Kit Satellite par moi-même ?
- SHD propose-t-il une liste d'installateurs partenaires?
- Dois-je posséder une ligne téléphonique ?
- Est-il nécessaire d'avoir une autorisation pour l'installation de mon antenne ?
- Technique
- L'offre satellite est-elle compatible avec un réseau domestique WiFi ?
- Les débits proposés par SHD sont-ils garantis ?
- Quelles sont les différences avec le réseau ADSL ?
- Existe-t-il des configurations minimales pour les ordinateurs
- Est-il possible de relier plusieurs ordinateurs à mon modem satellite?
- Qu'est-ce que la FAP ?
- Le service est-il stable en cas de mauvaises conditions météorologiques ?
- Qu'est-ce que la bande Ka et quels avantages apporte-t-elle ?
- Commercial
- Quels sont les usages de l'Internet par satellite ?
- Quel est le débit proposé dans l'offre ?
- Est-il possible de télécharger des documents tout en naviguant sur internet ?
- L'abonnement requiert-il un engagement minimal ?
- Si je viens à déménager, mon abonnement sera-t-il toujours comptabilisé ?
- Existe-t-il une option téléphonie fixe?
- Existe-t-il une offre incluant la télévision par satellite ?
- Le temps de connexion est-il limité en temps par mois ?
- L'accès aux jeux en ligne est-il permis ?
- Existe-t-il une limite concernant le téléchargement ?
- Comment puis-je faire pour récupérer mes factures ?
- Dans quel pays les offres SHD sont-elles disponibles ?
- Problème de Connexion
- Le matériel que je possède tombe en panne, ou ne fonctionne pas correctement ; que dois-je faire ?
- Avant d'appeler l'assistance technique merci de procéder aux manipulations suivantes :
De quels éléments dois-je disposer pour l'offre satellite ?
L'ensemble des équipements dont vous aurez besoin pour se connecter à internet sont compris dans le kit satellite de SHD, à savoir:
- Une parabole et son mât de fixation
- Une tête d'émission/réception Internet
- Un modem et son câble Ethernet
- Un routeur WiFi et son câble Ethernet
- Une tête de réception TV
- Un pointeur satellite du type Satfinder
- Un câble coaxial Internet de 20m
- Un DVD et un manuel d'installation
Mon ordinateur doit-il respecter une configuration minimale pour bénéficier du service SHD ?
A priori non. Il faut vérifier simplement que votre ordinateur possède une carte réseau intégrée, nécessaire pour la connexion. Autrement tous les ordinateurs sont à même de fonctionner avec le satellite.
Est-ce que je peux procéder au montage du Kit Satellite par moi-même ?
Les informations contenues dans le guide d'installation et son DVD permettent à l'utilisateur de monter facilement son Kit Satellite par lui-même. Néanmoins, pour votre confort et une qualité d'installation optimale nous vous recommandons de faire appel à un installateur partenaire.
SHD propose-t-il une liste d'installateurs partenaires?
Pour votre confort et une qualité d'installation optimale, nous vous recommandons de faire appel à un installateur professionnel agréé pour l'installation de vos équipements
La liste est disponible sur le site internet dans la rubrique Installation/Installateurs conseillés et sera également jointe au courrier accompagnant l'envoi de votre Kit Satellite.
Dois-je posséder une ligne téléphonique ?
L'offre satellite étant indépendante du réseau câblé, il n'est pas nécessaire de détenir ou d'ouvrir une ligne téléphonique.
Est-il nécessaire d'avoir une autorisation pour l'installation de mon antenne ?
Des règles d'urbanisme propres à votre lieu de résidence peuvent vous être imposées. Merci de vous renseigner auprès de votre mairie et, le cas échéant, auprès de votre syndic.
L'offre satellite est-elle compatible avec un réseau domestique WiFi ?
Oui. Si vous possédez les équipements adéquats, vous pouvez connecter votre modem satellite à votre installation WiFi existante.
Par ailleurs, SHD met à disposition des utilisateurs un routeur WiFi dans son kit satellite.
Les débits proposés par SHD sont-ils garantis ?
Eu égard à la technologie employée, les débits ne peuvent pas être garantis. Entres autres, les débits dépendent de la FAP (cf chapitre correspondant) et du nombre des clients connectés simultanément.
Quelles sont les différences avec le réseau ADSL ?
L'offre internet par Satellite SHD repose sur la technologie satellite. Comme il s'agit d'un réseau sans fil, vous n'avez pas besoin d'avoir une ligne téléphonique pour vous connecter à internet. En termes de débit, cette technologie permet d'accéder à un débit avoisinant celui de l'ADSL 2 Mégas. L'offre internet satellite est néanmoins cadrée par un volume de consommation maximal par intervalle de temps (c.f. §3.2 et annexes 1 et 2 des conditions générales d'inscription).
Existe-t-il des configurations minimales pour les ordinateurs
Normalement, non. N'importe quel ordinateur (Windows, MAC ou Linux) disposant d'une carte d'interface réseau intégrée (10/100 Mbps) peut être relié au modem satellite. Aucun matériel ou logiciel supplémentaire n'est requis.
Est-il possible de relier plusieurs ordinateurs à mon modem satellite?
Oui. Vous pouvez au choix, relier votre réseau Ethernet au modem satellite fourni ou connecter vos ordinateurs sans fil via le routeur WiFi compris dans votre kit satellite.
Qu'est-ce que la FAP ?
La F.A.P. (Fair Access Policy) désigne le système de régulation du débit maximal des données échangées en émission et réception auquel est soumis le client.
Voir également le § 3.2 et les annexes 1 et 2 des conditions générales d'inscription pour plus de détails.
A tout moment, vous pouvez consulter votre compte dans la rubrique "Espace Abonnés" de ce site pour suivre votre consommation par rapport aux quotas volumétriques de l'offre que vous avez souscrit.
Le service est-il stable en cas de mauvaises conditions météorologiques ?
Grâce à nos offres, vous profitez d'un système SurfBeam, une technologie d'interface aérienne par satellite, qui réduit les impacts négatifs de l'affaiblissement du signal en présence de dégradations climatiques.
Qu'est-ce que la bande Ka et quels avantages apporte-t-elle ?
Les satellites de diffusion fonctionnent principalement dans les fréquences en bande Ku qui ont l'avantage d'offrir une large couverture géographique avec une seule et unique empreinte. La bande Ka présente un autre avantage: une bande passante plus large est attribuée à chaque satellite par l'UIT (1GHz par créneau orbital). Pour les communications bidirectionnelles dédiées, la technologie des faisceaux étroits permet une large réutilisation des fréquences. La bande passante plus large supporte des débits de transmission plus élevés et, par conséquent, des vitesses maximales plus élevées pour les abonnés individuels. Par ailleurs, les fréquences plus élevées en bande Ka permettent aux abonnés d'utiliser des antennes plus petites.
Quels sont les usages de l'Internet par satellite ?
Avec la connexion Internet haut débit de SHD, vous pouvez aussi bien consulter vos emails (envoi et réception), naviguer sur les sites d'informations, faire vos achats en ligne, regarder des petites vidéos, télécharger des documents et bien d'autres choses encore.
En revanche, eu égard à la technologie employée, les offres satellite de SHD ne sont pas adaptées à certaines utilisations spécifiques qui nécessitent une bande passante très élevée ou des temps de réponse très rapides (comme p. ex. la VOD, les jeux en lignes, le peer to peer etc.).
Quel est le débit proposé dans l'offre ?
Tous les forfaits proposent un débit théorique pouvant atteindre 3600 kbit/s en réception et de 512 kbit/s en émission.
Est-il possible de télécharger des documents tout en naviguant sur internet ?
L'offre a été conçue de manière à répondre à la grande majorité des attentes des utilisateurs. De fait, il est tout à fait possible de faire plusieurs manipulations en même temps.
Néanmoins, la consommation de l'ensemble des utilisations doit respecter certaines limites de volume d'échange par intervalle temps afin de profiter du débit maximal de transmission (cf annexes 1 et 2 des conditions générales d'inscription).
L'abonnement requiert-il un engagement minimal ?
Non, des offres sans engagement sont également disponibles mais nécessitent en contrepartie l'achat du kit Satellite.
Si je viens à déménager, mon abonnement sera-t-il toujours comptabilisé ?
Si votre nouvelle résidence est éligible (notamment lieu d'installation avec vue dégagée vers le sud et pas de restrictions d'urbanisme), vous pourrez de nouveau bénéficier du service sitôt le matériel réinstallé dans votre nouveau domicile.
Existe-t-il une option téléphonie fixe?
Nos formules satellite n'intègrent pas d'offre téléphonie. Cependant, vous pouvez tout à fait souscrire separemment à une offre ligne fixe SFR. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site
Existe-t-il une offre incluant la télévision par satellite ?
Pour toutes les offres SHD, une tête TV (pour le satellite Astra 19,2 Est) est incluse, sans frais, dans le Kit Satellite. L'utilisateur n'a plus qu'à acquérir un démodulateur satellite et le câble coaxial associé, à ses frais, pour accéder a minima au bouquet gratuit TNT.
Le temps de connexion est-il limité en temps par mois ?
Non, le trafic est seulement régulé selon le volume de données échangées par intervalle de temps (cf le chapitre sur la FAP).
L'accès aux jeux en ligne est-il permis ?
La technologie de transmission par satellite n'est pas adaptée pour des jeux en ligne car les temps de latence actuels ne sont pas compatibles avec ce type d'usage.
Existe-t-il une limite concernant le téléchargement ?
Il n'y a pas de limite de téléchargement. En revanche le débit de connexion varie en fonction du volume de données échangées par intervalle de temps (cf chapitre sur la FAP).
Vous pourrez consulter ces informations à partir de votre compte dans la rubrique « Espace Abonnés ».
Comment puis-je faire pour récupérer mes factures ?
L'ensemble de vos factures est disponible dans la rubrique « Espace Abonnés » sous format PDF. Elles sont disponibles en libre téléchargement. Si vous désirez recevoir vos factures de façon régulière sous format papier, il est nécessaire d'en faire la demande par écrit à l'adresse indiquée dans la rubrique « Contacts ». Cependant, ces duplicata papier vous seront facturés 1,50€ par facture.
Dans quel pays les offres SHD sont-elles disponibles ?
Nos offres sont disponibles en France métropolitaine, y compris la Corse.
Le matériel que je possède tombe en panne, ou ne fonctionne pas correctement ; que dois-je faire ?
Votre matériel est garanti durant toute la durée de votre abonnement pour les offres avec engagement, et dans la limite d'une période de 2 ans pour les offres sans engagement. Vous pouvez contacter notre assistance technique après avoir effectué quelques vérifications préalables (voir question suivante "avant d'appeler l'assistance technique" de ces FAP).
Avant d'appeler l'assistance technique merci de procéder aux manipulations suivantes :
- Débranchez puis rebranchez votre modem
- Vérifier l'ensemble de vos connexions
- Redémarrez votre poste de travail
- Si vous utilisez un pare-feu (firewall) arrêtez le complètement
- Si vous utilisez un anti-virus, tentez de le désactiver
- Essayez à nouveau de vous connecter.
Pensez à réactiver votre pare-feu et anti-virus et si votre problème de connexion persiste toujours, notre assistance technique se tient à votre disposition au 0 973 01 1001 (prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 19h et le samedi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.